Nos métodos convencionais, um agente pode ter que vasculhar várias caixas de entrada de e-mail, bancos de dados de clientes e registros de atividades, o que pode ser trabalhoso. Além disso, a transparência característica de um software de tickets de TI mantém o cliente informado durante todo o ciclo de vida do ticket e não apenas quando ele é resolvido.

O setor de gerenciamento de serviços de TI também segue o exemplo, alinhando-se à ITIL, conforme esclarecemos logo acima. O Processamento de Linguagem Natural, ou PLN, é um componente da IA que permite aos sistemas inteligentes “entender” um idioma conforme ele é falado.

Com um sistema de chamados de helpdesk, não há necessidade de os agentes alternarem entre várias caixas de entrada, estruturas de pastas complexas e etiquetas codificadas por cores. No ambiente de negócios acelerado de hoje, o espaço de service desk testemunhou algumas mudanças radicais com a introdução de novas tecnologias nos últimos anos. uma estrutura amplamente aceita no campo de gerenciamento de serviços de TI, principalmente devido às altas taxas de sucesso das empresas após a adoção.

uma empresa global de pesquisa e consultoria que fornece ideias e serviços de aconselhamento para líderes na indústria de ITSM, afirmou em um relatório que, em 2020, o cidadão médio terá mais conversas com bots do que com seu cônjuge. Com base no processo da sua empresa, você pode designar seus próprios níveis de prioridade e garantir que os problemas críticos sejam resolvidos primeiro. Isso permite descobrir a credibilidade e a qualidade do suporte do fornecedor da central de serviços, pois é um fator decisivo em sua jornada como cliente.Além disso, você também deve garantir que a ferramenta da central de serviços se integre perfeitamente a todos os outros aplicativos. Sistema® Plastics design innovative, high-quality, durable, functional and versatile food storage containers, lunch boxes, drink bottles, microwave products and home organisation solutions.

Sua empresa pode usar um conjunto completamente diferente de aplicativos para outras operações de negócios. A satisfação do cliente se tornou o novo parâmetro para medir o sucesso de uma organização no espaço de gerenciamento de serviços. Com um sistema de chamados de TI, você pode criar um portal unificado para todos os clientes que acessam sua central de atendimento. Além disso, também reúne diferentes canais de comunicação, como telefone, chat ao vivo e e-mails em uma só plataforma para sua equipe de suporte gerenciar.

Uma biblioteca bem selecionada também é útil no treinamento de novos agentes que se juntam à sua equipe de TI. Isso ajudaria muito a desviar tíquetes de suporte de nível 1 e a reduzir a carga de trabalho dos agentes da central de serviços. Alguns deles oferecem suporte a recursos abrangentes, como gerenciamento de projetos, gerenciamento financeiro e alertas em tempo real; outros apenas se contentam com recursos básicos como emissão de tickets, incidentes, problemas, mudanças e gerenciamento de versões.

Por trás de sua interface de usuário intuitiva está uma solução robusta que ajuda a gerenciar melhor os serviços e ativos.Além disso, as técnicas de aprendizado de máquina (AM) podem ser empregadas para fazer análises preditivas no service desk.